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On est là pour vous.
Mauvais temps dans les Cascades ? Tempête de vent à Moab ? On vous protège. Si vous avez besoin d'une réparation sur votre matériel et que vous ne pouvez pas prendre de temps pour l'envoyer en réparation, nous ferons tout notre possible pour vous remettre sur pied immédiatement. Nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange sur le sentier si nous avons cette pièce spécifique disponible. Nous faisons de notre mieux pour conserver toutes les pièces réutilisables, qu'elles soient neuves ou d'occasion. Notre première étape est de déterminer si la pièce spécifique dont vous avez besoin est en stock.
Comment fonctionne le remplacement avancé
- Vous nous fournissez l'année, la marque et le modèle de votre matériel, une adresse de livraison 7 à 10 jours ouvrables sur le sentier, et une carte de crédit valide. Nous vous facturons la pièce de rechange et l'expédition à votre destination. Une fois que vous recevez la pièce de rechange, vous pouvez recycler votre matériel endommagé OU nous le renvoyer pour un remboursement partiel.
- Donc, si vous cassez un ensemble de poteaux Copper Spur UL2, nous pouvons vous envoyer un nouvel ensemble de poteaux pour le prix de détail plus les frais de livraison. Une fois que nous recevons les poteaux endommagés, nous évaluerons le produit et vous rembourserons la valeur des composants réutilisables.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations AVANT de nous appeler ou de Soumettre une Réclamation en Ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- MATELAS: Sur le dessus de votre matelas, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du matelas (par exemple, Divide Insulated 20x72).
- TENTES: À l'intérieur de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec les instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire avec le modèle de votre tente (par exemple, Copper Spur HV UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre T (par exemple, THVCSO220).Ce code est essentiel pour nous assurer que nous vous envoyons les bonnes pièces.
- SACS : Il y a de grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage cousues dans le pied de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, la taille du sac, l'année et le côté de la fermeture éclair.
2. Où vous avez besoin que les pièces soient expédiées
- Veuillez nous fournir une adresse pour envoyer les pièces de rechange. Nous pouvons envoyer des pièces via FedEx ou USPS. Certaines localités ne peuvent pas accepter FedEx ou USPS - Veuillez vous renseigner d'abord avant de demander une livraison FedEx/USPS à votre destination.
- Indiquez-nous exactement comment le colis doit être étiqueté. C'est à vous de nous informer de toute instruction spéciale d'expédition que le bureau de poste ou le destinataire pourrait avoir.
- Si vous êtes un randonneur de longue distance, nous pouvons expédier vos pièces à votre prochain arrêt ! Trouvez un endroit qui accepte le courrier des randonneurs (les bureaux de poste sont une excellente option) environ 7 à 10 jours devant vous, et nous vous fournirons ce dont vous avez besoin !
3. Votre ETA à la destination d'expédition
- Pour une livraison standard aux États-Unis continentaux, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.
- Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'expédition accélérée. Veuillez nous faire savoir votre date d'arrivée estimée la plus proche à la destination d'expédition et si vous avez besoin d'une livraison rapide.
4. Informations de paiement
- Nous avons besoin d'une carte de crédit ou de débit valide pour facturer la pièce de rechange et l'expédition à vous. Appelez-nous au 877.554.8975 pour effectuer le paiement, sinon nous pouvons vous envoyer une facture.
5.Vos informations de contact
- Numéro de téléphone actuel et adresse e-mail pour les mises à jour d'expédition et de processus
Politique d'expédition de remplacement avancé
Vous êtes responsable de l'expédition des pièces de rechange en amont. Si vous choisissez de renvoyer votre matériel endommagé pour un remboursement partiel, vous êtes responsable des frais de retour. Nous sommes heureux de proposer une expédition accélérée aux tarifs standard du transporteur.
Processus de remboursement
- Pour défrayer le coût des pièces de rechange, vous pouvez nous renvoyer vos pièces endommagées pour un remboursement partiel.
- Les remboursements sont déterminés par l'état du matériel et l'éligibilité au remplacement couvert par la garantie.
- Veuillez retourner le matériel propre. Si un article est reçu sale, le remboursement sera retardé et des frais de nettoyage pourront être facturés.Si votre équipement est recouvert de ruban adhésif ou présente des résidus de ruban adhésif, nous ne pourrons peut-être pas vous offrir un remboursement (Pourquoi ? Parce que les résidus de ruban adhésif endommagent notre machine à coudre, rendant l'équipement irréparable).
- Nous savons ce que c'est que d'avoir un budget serré. Pour alléger le coût des pièces de rechange, nous vendrons des pièces de rechange d'occasion lorsque disponibles. Les pièces d'occasion sont vendues à 50% de réduction sur le prix de détail. Si vous êtes intéressé par des pièces de rechange d'occasion, veuillez nous le faire savoir lorsque vous faites votre première demande.