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Nous vous soutenons.
Mauvais temps dans les Cascades? Tempête de vent à Moab? Nous avons ce qu'il vous faut. Si vous avez besoin d'une réparation sur votre équipement et que vous ne pouvez pas prendre le temps de l'envoyer en réparation, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous y remettre immédiatement. Nous pouvons vous expédier des pièces de rechange si nous avons cette pièce spécifique disponible. Nous faisons de notre mieux pour conserver toutes les pièces réutilisables, qu'elles soient neuves ou d'occasion. Notre première étape consiste à déterminer si la pièce spécifique dont vous avez besoin est en stock.
Fonctionnement du remplacement avancé
- Vous nous fournissez l'année, la marque et le modèle de votre équipement, une adresse de livraison sous 7 à 10 jours ouvrables et une carte de crédit valide. Nous vous facturons la pièce de remplacement et l'expédition à votre destination. Une fois que vous avez reçu la pièce de rechange, vous pouvez recycler votre équipement endommagé OU nous le renvoyer pour un remboursement partiel.
- Ainsi, si vous cassez un ensemble de poteaux Copper Spur UL2, nous pouvons vous envoyer un nouveau ensemble de poteaux au prix de détail plus les frais d'expédition. Une fois que nous aurons reçu les poteaux endommagés, nous évaluerons le produit et vous rembourserons la valeur des composants réutilisables.
Ce dont nous avons besoin de vous
Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations AVANT d'appeler ou Soumettre une réclamation en ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- PADS : Sur le dessus de votre pad, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du pad (c'est-à-dire Divide Insulated 20x72).
- TENTES : à l'intérieur du corps de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec des instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire avec le modèle de votre tente (c'est-à-dire Copper Spur HV UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre T (c'est-à-dire THVCSO220). Ce code est impératif pour garantir que nous vous envoyons les bonnes pièces.
- SACS : de grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage sont cousues dans la zone des pieds de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, la taille du sac, l'année et le côté de la fermeture éclair.
2. Où vous avez besoin des pièces expédiées
- Veuillez nous fournir une adresse à laquelle envoyer les pièces de rechange. Nous pouvons envoyer des pièces via FedEx ou USPS. Certains emplacements ne peuvent pas accepter FedEx ou USPS. Veuillez d'abord effectuer une recherche avant de demander la livraison Fedex/USPS à votre destination.
- Exactement comment le paquet doit être étiqueté. C'est à vous de nous faire part de toute instruction particulière d'expédition que la Poste ou le destinataire pourrait avoir.
- Si vous êtes un grand randonneur, nous pouvons expédier vos pièces à votre prochain arrêt ! Trouvez un endroit qui accepte le courrier des randonneurs (les bureaux de poste sont une excellente option) environ 7 à 10 jours avant vous, et nous vous fournirons ce dont vous avez besoin !
3. Votre ETA à destination d'expédition
- Pour une livraison standard dans la zone continentale des États-Unis, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.
- Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'expédition accélérées. Veuillez nous indiquer votre date d'arrivée estimée la plus proche à la destination d'expédition et si vous avez besoin d'une livraison urgente.
4. Informations de paiement
- Nous avons besoin d'une carte de crédit ou de débit valide pour facturer la pièce de rechange et l'expédition. Appelez-nous au 877.554.8975 pour effectuer le paiement, sinon nous pourrons vous envoyer une facture.
5. Vos coordonnées
- Numéro de téléphone et adresse e-mail actuels pour les mises à jour sur l'expédition et les processus
Politique d'expédition de remplacement avancée
Vous êtes responsable de l'expédition des pièces de rechange en amont. Si vous choisissez de renvoyer votre équipement endommagé pour un remboursement partiel, vous êtes responsable des frais de retour. Nous sommes heureux de proposer une expédition accélérée aux tarifs standard des transporteurs.
Processus de remboursement
- Pour couvrir le coût des pièces de rechange, vous pouvez nous renvoyer vos pièces endommagées pour un remboursement partiel.
- Les remboursements sont déterminés par l'état de l'équipement et l'éligibilité au remplacement couvert par la garantie.
- Veuillez rendre le matériel propre. Si un article est reçu sale, le remboursement sera retardé et des frais de ménage pourront être facturés. Si votre équipement est scotché ou contient des résidus de ruban adhésif, nous ne pourrons peut-être pas vous offrir de remboursement (Pourquoi? Parce que les résidus de ruban adhésif endommagent notre machine à coudre, rendant l'équipement irréparable).
- Nous savons ce que c'est que d'avoir un budget limité. Pour réduire le coût des pièces de rechange, nous vendrons des pièces de rechange d'occasion dès qu'elles sont disponibles. Les pièces d'occasion sont vendues à 50 % de réduction sur le prix de détail. Si vous êtes intéressé par des pièces de rechange d'occasion, veuillez nous en informer lors de votre première demande.