Informations sur l'expédition

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Livraison gratuite

Nous offrons une livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes en ligne supérieures à 149 $ CAD dans toutes les provinces canadiennes.

Certaines commandes peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite.

Comment nous expédions

FedEx, UPS et Postes Canada sont nos principaux transporteurs et sont utilisés par la plupart de nos clients au Canada. Purolator et Loomis sont engagés à moindre échelle afin d'offrir des options de tarification supplémentaires aux régions plus éloignées et de compléter les principaux transporteurs pendant les saisons de pointe.

Veuillez lire attentivement les détails de votre commande - une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée, redirigée ou modifiée.

Les commandes standard quittent généralement notre entrepôt dans les deux jours ouvrables.

Les commandes express passées avant 11h00 MT du lundi au vendredi seront expédiées le jour même, sinon la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Expédition internationale

ca.bigagnes.com et fr-ca.bigagnes.com n'acceptent que les commandes livrées au Canada. Pour passer une commande en vue d'une livraison aux États-Unis, veuillez consulter le site www.bigagnes.com.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes en ligne quittent généralement notre entrepôt dans les deux jours ouvrables.

Nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés.

Les commandes express passées avant 11 heures du lundi au jeudi seront expédiées le jour même, sinon elles seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement peut être retardé si votre commande doit faire l'objet d'un contrôle supplémentaire de la part de notre service de lutte contre la fraude. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison approximatifs pour les commandes traitées.

Jours de transit Canada 1

Contrôle de la fraude

Nous examinons toutes les commandes pour vérifier qu'il n'y a pas de fraude. Dans certains cas, nous pouvons vous appeler pour confirmer votre envoi. Si vous expédiez à une adresse autre que votre adresse de facturation, une confirmation verbale sera nécessaire, ce qui peut retarder votre envoi. Il est important de le noter si vous choisissez un service d'expédition express.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courrier électronique une confirmation comprenant le suivi de votre commande. Si vous avez créé un compte sur notre site web, vous pouvez également vous connecter à tout moment pour vérifier l'état de votre commande.

Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ?

Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, le transporteur est responsable de sa livraison. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas, contactez notre service clientèle en ouvrant un dossier et nous vous aiderons dans la mesure du possible. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez soumettre une réclamation en ligne avant de renvoyer le produit à Big Agnes. Les produits neufs, avec les étiquettes encore présentes, seront remboursés à l'acheteur. Les produits usagés seront évalués et feront l'objet d'un remboursement partiel.

Le client est responsable de l'envoi du produit à Big Agnes pour un échange, une évaluation de crédit ou un retour. Nous vous recommandons d'assurer et d'inclure une confirmation de livraison pour tous les colis envoyés à Big Agnes. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Faites-nous savoir ce que vous préférez comme article d'échange et la date de votre prochain voyage lorsque vous soumettez une réclamation en ligne afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. 


Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel ou à nous appeler au 877.554.8975 pour toute question. Consultez également les réponses aux questions fréquemment posées sur
Big Agnes Customer Care Pages.