Informations sur l'expédition

FedEx, UPS et Postes Canada sont nos principaux transporteurs et sont utilisés par la plupart de nos clientes et clients au Canada. Purolator et Loomis sont utilisés à une moindre échelle afin d’offrir des options tarifaires supplémentaires aux régions plus éloignées et de soutenir les principaux transporteurs pendant les périodes de pointe.

Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande : une fois la commande passée, elle ne peut être annulée, réacheminée ni modifiée.

Les commandes standard quittent généralement notre entrepôt dans un délai de deux jours ouvrables.

Les commandes express passées avant 11 h, heure des Rocheuses, du lundi au vendredi sont expédiées le jour même; sinon, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant.

ca.bigagnes.com et fr-ca.bigagnes.com acceptent uniquement les commandes expédiées au Canada. Pour passer une commande à livrer aux États-Unis, veuillez visiter www.bigagnes.com.

Nous examinons toutes les commandes afin de détecter d’éventuels signes de fraude. Dans certains cas, nous pouvons vous appeler pour confirmer votre envoi. Si vous faites expédier votre commande à une adresse autre que votre adresse de facturation, une confirmation verbale sera requise, ce qui pourrait retarder votre envoi. Il est important de le noter si vous choisissez un service d’expédition express.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation comprenant les renseignements de suivi. Si vous avez créé un compte sur notre site Web, vous pouvez également vous y connecter à tout moment pour vérifier l’état de votre commande.

Une fois qu’un colis quitte notre entrepôt, le transporteur est responsable de sa livraison. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre service à la clientèle en ouvrant un dossier et nous vous aiderons dans la mesure du possible. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.

Veuillez soumettre une réclamation en ligne avant de retourner le produit à Big Agnes. Tout produit neuf, avec ses étiquettes encore en place, sera remboursé à l’acheteur. Tout produit utilisé fera l’objet d’une évaluation en vue d’un crédit partiel.

Le client est responsable de l’expédition du produit à Big Agnes pour un échange, une évaluation en vue d’un crédit ou un retour. Nous vous recommandons d’assurer tous les colis envoyés à Big Agnes et d’y joindre une confirmation de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Lorsque vous soumettez une réclamation en ligne, indiquez-nous l’article que vous préféreriez recevoir en échange ainsi que la date de votre prochain voyage, afin que nous fassions de notre mieux pour répondre à vos attentes.