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Heureux de vous aider.
Notre service client et nos techniciens de réparation font partie intégrante de l'équipe ici à Steamboat. Bien que ces gars et ces filles soient les personnes les plus amicales, utiles et talentueuses dans leur domaine, nous espérons que vous n'aurez jamais à interagir avec eux. C'est seulement parce que nous voulons que votre équipement soit à toute épreuve et dure à travers les saisons, mais nous savons que ce n'est pas toujours possible. Des choses échappent à notre contrôle, et au vôtre, se produisent chaque jour sur le sentier, dans la terre et même à la maison où vous penseriez que votre équipement serait en sécurité, n'est-ce pas ?
Notre équipe de service client et nos techniciens de réparation partagent un peu d'insight sur la façon dont ils prennent personnellement soin de leur équipement, les problèmes dont ils entendent parler dans le département de service client et ce qu'ils voient le plus fréquemment au dépôt de garantie et de réparation. Mais d'abord, un aperçu rapide de notre entrepôt de garantie et de réparation :
Comment prenez-vous soin de votre équipement ?
Service client :
Jens les vestes isolées sur un crochet dans le vestiaire pour les faire sécher après chaque utilisation. Chaque veste est lavée avec Nikwax Tech Wash ou Down Wash, selon le type de veste – isolation synthétique ou en duvet. J'essaie de limiter le lavage de l'équipement jusqu'à ce qu'il en ait VRAIMENT besoin et d'éviter le sur-lavage pour améliorer la durée de vie de la veste. Je suis plutôt bon pour réparer les déchirures et les trous dans mon équipement à la maison, et j'utilise des patchs NoSo sur les vêtements si nécessaire.
Techniciens de réparation :
Après chaque voyage, tout l'équipement est sorti et lavé à la main avec une serviette humide, en prêtant une attention particulière aux bobines et curseurs de fermeture éclair, retirant le sel, la saleté et la crasse. Les tentes et les sacs de couchage sont retournés à l'envers et secoués pour enlever les débris, puis suspendus pour sécher et aérer, les matelas sont également étalés pour sécher à l'air. Si l'équipement est assez malodorant ou nécessite un peu plus qu'un simple séchage, un temps passé au soleil peut aider à désodoriser l'équipement.
Lorsque tout mon équipement est sec, je mets certains articles dans de grands sacs de rangement (assez spacieux pour respirer et ne pas être compressés) et je range ces grands sacs dans ma salle d'équipement climatisée, sur des étagères ou suspendus à des crochets. Si un entretien régulier est effectué, les grands nettoyages ne sont pas nécessaires.Découvrez ces instructions étape par étape et vidéos s'il est temps de laver votre tente, ou laver votre sac.
Quel est le plus gros problème que vous entendez et voyez venir, et comment puis-jet l'éviter à l'avenir ?
Service Client :
Nous recevons beaucoup de retours de clients qui rencontrent des problèmes avec les fermetures éclair de leur équipement, principalement des tentes. Les fermetures éclair sont la seule partie mobile de votre tente, donc elles nécessitent un entretien périodique pour fonctionner correctement – pensez-y comme à un changement d'huile pour votre voiture.
La meilleure façon de s'assurer que les fermetures éclair restent opérationnelles est de les garder propres et lubrifiées.Allez doucement, utilisez deux mains, ne laissez pas la bobine se plier pendant que vous l'utilisez, et essayez de garder tout matériau à l'écart du curseur. Si vous devez forcer le curseur à fonctionner, il est temps de les nettoyer. Consultez cette vidéo sur l'entretien et les réparations des zips pour plus d'informations. Tout cela est un entretien préventif, mais si les zips commencent à se déchirer, nous offrons des réparations très raisonnables.
Techniciens de réparation :
Nous voyons toutes sortes de réparations arriver à l'atelier, mais il y en a quelques-unes qui se produisent plus souvent que d'autres. Les dommages causés par les UV sont quelque chose qui ne peut pas être réparé, la meilleure action est des mesures préventives comme utiliser quelque chose comme Nikwax Tent & Gear SolarProof régulièrement. Trouvez plus d'informations sur la protection solaire et l'imperméabilisation de votre tente ici.
Quelque chose de un peu plus général qui pourrait aider à prévenir beaucoup de réparations étranges, c'est de prendre le temps de choisir un bon endroit pour monter votre tente et de la monter correctement en utilisant toutes les cordes de haubanage. Avec un bon emplacement (en tenant compte des arbres, des vents, des expositions et des revêtements de sol) et un bon montage (bon placement des piquets, utilisation des cordes de haubanage et Velcro derrière les cordes de haubanage, tension appropriée sur le montage), beaucoup de dommages peuvent être évités. Bien sûr, démonter le camp avec soin aussi.
En prenant le temps de faire les choses dans l'ordre, vous pouvez éviter qu'une partie de votre tente s'envole, soit endommagée ou perdue, et bien sûr, un dernier passage dans votre camp pour vous assurer que vous n'avez rien laissé derrière, comme un poteau de croisement Copper Spur, aidera à préserver votre tente et votre santé mentale.Découvrez nos Conseils de Tente pour plus d'infos et des vidéos rapides sur Le Pitch Parfait, l'installation, le démontage et plus encore.
Attention à vos amis à fourrure
Le dernier est un peu étrange – nous voyons beaucoup de portes pour chiens dans les tentes. Soyez simplement attentif lorsque vous campez avec vos animaux de compagnie et prêtez attention à leurs besoins et signaux tout au long du voyage.
Pour plus d'informations, visitez notre Politique de Garantie, Retours, Échanges, et Réparations sur notre site. Consultez notre page Entretien de l'Équipement pour plus de vidéos de Réparation de Tente DIY, conseils et astuces.