FAQ sur les réparations

Nous demandons aux clients d'expédier leur équipement pour des réparations. Votre spécialiste de l'équipement assigné vous contactera avec tous les détails sur l'endroit où expédier votre équipement dès qu'un dossier aura été créé.

Dans la plupart des cas, nous vous demandons d'envoyer uniquement les parties de votre tente nécessitant des réparations, et l'équipe de réparation apprécie lorsque les dommages sont marqués avec du ruban adhésif afin qu'ils puissent les identifier rapidement. Nous veillerons à préciser les rares cas où nous demandons que la tente entière nous soit retournée.

Nous avons des prix fixes pour les réparations générales ; cependant, le coût final dépendra de la nature et de l'étendue des dommages, ainsi que de la quantité de travail nécessaire pour restaurer votre équipement. En général, une réparation de jeu de poteaux coûtera entre 20 et 50 $ (USD), les petites déchirures peuvent être réparées pour 20 $ par déchirure, et les curseurs de fermeture éclair sont remplacés pour 20 $ par porte. Nous vous contacterons avant de réparer des articles si les réparations sont susceptibles de dépasser 100 $.

Absolument ! Des photos des dégâts peuvent nous aider à entrer dans le quartier, et une fois que nous avons le matériel en main, nous pouvons fournir une estimation approximative avant que le travail ne soit effectué. Veuillez noter que cela entraînera des retards dans le processus de réparation, donc si le temps est un facteur essentiel, faisons-le réparer dès que possible !

Nous considérons la plupart des rubans de réparation comme des réparations permanentes. L'objectif en réparant une déchirure est de la sceller, et bien que nous cousions une déchirure, le ruban de réparation atteint cet objectif tout aussi bien. S'il est correctement appliqué, il fournira un joint durable. Nous ne voulons pas endommager davantage votre tente en essayant de l'enlever, et souvent, le résidu laissé derrière lorsque le ruban de réparation est retiré nous empêchera de pouvoir coudre dans la zone.

Nous essayons toujours de trouver une solution ! Si nous ne pouvons pas réparer une partie de votre tente, ou si le coût de la réparation dépasse le coût d'un remplacement, nous fouillerons notre entrepôt pour trouver des pièces de rechange afin de garder votre équipement opérationnel. Si nous n'avons pas en stock la pièce dont vous avez besoin, qu'elle soit neuve ou d'occasion, nous pouvons vous faire retourner le reste de votre tente pour un crédit ou une remise sur l'achat d'un remplacement.

Chaque article qui nous est retourné subit une inspection approfondie de la garantie. Nous ne pouvons pas déterminer la couverture de la garantie tant que nous n'avons pas eu la chance d'inspecter personnellement l'équipement. Tout dommage couvert par la garantie sera réparé ou remplacé à la discrétion de Big Agnes.

En savoir plus sur notre politique de garantie.

Nous faisons de notre mieux pour que les réparations soient terminées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous les enregistrons dans notre centre de réparation. Pendant l'été, lorsque nous avons un volume plus élevé de réparations, ce délai peut être prolongé. Sachez que nous travaillons aussi rapidement que possible pour réparer votre équipement et vous remettre en pleine nature ! 

Une fois vos réparations terminées, le Spécialiste Équipement assigné à votre dossier vous enverra par e-mail une facture qui vous permet de payer les réparations en ligne à votre convenance (États-Unis et Canada uniquement). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 877.554.8975 entre 10h et 16h MST du lundi au jeudi, et de 10h à 13h le vendredi.