FAQ sur les réparations

Nous demandons à nos client·es de nous expédier leur équipement pour les réparations. Le spécialiste de l’équipement qui vous est attitré vous communiquera rapidement tous les détails concernant l’adresse d’expédition, dès qu’un dossier aura été créé.

Dans la plupart des cas, nous vous demandons d’envoyer uniquement les parties de votre tente qui doivent être réparées. L’équipe de réparation apprécie également que vous marquiez les dommages avec du ruban-cache afin de pouvoir les repérer rapidement. Nous préciserons les rares cas où nous vous demanderons de nous retourner la tente entière.

Nous avons établi des tarifs pour les réparations générales; toutefois, le coût final dépendra de la nature et de l’ampleur des dommages, ainsi que du travail nécessaire pour remettre votre équipement en état. En général, la réparation d’un jeu de mâts coûte entre 20 et 50 $ US, les petites déchirures peuvent être réparées pour 20 $ par déchirure, et les curseurs de fermeture éclair sont remplacés pour 20 $ par porte. Nous communiquerons avec vous avant de réparer tout article si le coût prévu des réparations dépasse 100 $.

Absolument! Des photos des dommages peuvent nous aider à avoir une première idée du problème. Une fois l’équipement entre nos mains, nous pouvons fournir une estimation approximative avant d’entreprendre les travaux. Veuillez noter que cela retardera le processus de réparation. Alors, si le temps presse, faisons réparer votre équipement sans tarder!

Nous considérons la plupart des rubans de réparation comme des réparations permanentes. Le but d’une réparation est de sceller la déchirure. Même si nous cousons les déchirures, le ruban pour équipement permet d’atteindre tout aussi bien cet objectif. Lorsqu’il est appliqué correctement, il forme un joint durable. Nous ne voulons pas endommager davantage votre tente en essayant de le retirer. De plus, les résidus laissés par le retrait du ruban pour équipement nous empêchent souvent de coudre à travers la zone concernée.

Nous essayons toujours de trouver une solution! Si nous ne pouvons pas réparer une partie de votre tente, ou si le coût de la réparation dépasse celui d’un remplacement, nous fouillerons notre entrepôt à la recherche de pièces de rechange pour que votre équipement reste fonctionnel. Si la pièce dont vous avez besoin est en rupture de stock, qu’elle soit neuve ou usagée, nous pouvons vous demander de nous retourner le reste de votre tente en échange d’un crédit ou d’un rabais sur l’achat d’un remplacement.

Chaque article qui nous est retourné fait l’objet d’une inspection approfondie au titre de la garantie. Nous ne pouvons pas déterminer si la garantie s’applique avant d’avoir eu l’occasion d’inspecter personnellement l’équipement. Tout dommage couvert par la garantie sera réparé ou l’article sera remplacé, à la discrétion de Big Agnes.

En savoir plus sur notre politique de garantie.

Nous faisons de notre mieux pour terminer les réparations dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de l’équipement dans notre centre de réparation. Pendant l’été, lorsque le volume de réparations est plus élevé, ce délai peut être prolongé. Sachez que nous travaillons aussi rapidement que possible pour réparer votre équipement et vous permettre de retourner en forêt!

Une fois les réparations terminées, le spécialiste de l’équipement attitré à votre dossier vous enverra une facture par courriel. Vous pourrez ainsi payer les réparations en ligne au moment qui vous convient (États-Unis et Canada seulement). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 877.554.8975 entre 10 h et 16 h, heure des Rocheuses, du lundi au jeudi, et entre 10 h et 13 h le vendredi.