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Nous sommes là pour vous.
Où que vous soyez dans le monde, vous êtes le bienvenu pour nous envoyer votre équipement pour réparation. Actuellement, nous effectuons des réparations aux États-Unis. Nous sommes heureux de vous guider à travers Réparations à domicile, pour vous faire économiser sur l'expédition. Si vous préférez que nos techniciens de réparation effectuent la réparation, vous pouvez nous envoyer votre équipement par la poste. Le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens. Alternativement, vous pouvez nous fournir des photos des dommages et des numéros de pièces, et nous ferons de notre mieux pour envoyer des pièces de rechange à un coût minimal.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour un service rapide, veuillez trouver ces informations avant d'appeler ou Soumettre une réclamation en ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- MATELAS : Sur le dessus de votre matelas, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du matelas (c'est-à-dire. Insulated Air Core 20x72x3.5).
- TENTES : À l'intérieur de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec des instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire avec le modèle de votre tente (par exemple, Copper Spur UL 2) et en dessous, un code commençant par la lettre J ou Y (par exemple, J15:6-15-14). Ce code est impératif pour s'assurer que nous vous envoyons les bonnes pièces.
- SAC : Il y a de grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage cousues dans le pied de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, la taille du sac, l'année et le côté de la fermeture éclair.
2. Quel est le problème et quelles pièces vous nécessitez
- Des photos aideront grandement ce processus
- Si vous êtes prêt à faire vos propres réparations, nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des pièces de rechange
3. Votre adresse de livraison et toutes les restrictions d'expédition
- Veuillez prévoir 3 à 4 semaines pour la livraison internationale
- Big Agnes n'est pas responsable des retards d'expédition internationale, des frais de douane et des droits, ou des produits perdus/volés.
- Si vous avez besoin d'une expédition internationale accélérée, veuillez nous le faire savoir dès que possible.
- Les frais d'expédition internationale sont à la charge du client, mais Big Agnes est heureux d'aider à rendre les réparations plus abordables en émettant un crédit pour les frais d'expédition de retour.