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Pratiquez l'autonomie.
Bien que nous soyons toujours heureux de réparer votre équipement dans notre centre de réparation, le processus peut prendre du temps. Utilisez ce guide pratique pour effectuer des réparations rapides à la maison ou sur le sentier afin de ne pas perdre de temps avec votre équipement.
Réparez un trou dans le mesh
Pour les petits trous dans le mesh, nous aimons les patchs de réparation Tear Aid Type A, qui sont ultra légers, compacts, transparents et auto-adhésifs, donc vous n'aurez besoin que du patch. Nous recommandons d'en utiliser deux et de placer le mesh endommagé entre les deux patchs. Si vous préférez un patch solide, ou si la déchirure du mesh est trop grande pour un patch en mesh, le Tenacious Tape offrira plus d'adhésif par patch car il est plus semblable à du ruban adhésif.
Réparez un trou dans le corps/abri
Il existe de nombreux produits excellents pour réparer les trous sur votre abri et le corps de la tente.Les trois que nous recommandons le plus souvent sont Tear Aid Type A, Tenacious Tape ou NoSo Patches. Nous vous suggérons de garder quelques sections de ruban adhésif et des lingettes alcoolisées dans votre trousse de premiers secours. Si vous avez un accident en pleine nature, nettoyez la zone affectée avec une lingette alcoolisée et appliquez le patch sur la surface sèche/propre. C'est une excellente solution permanente si la couture n'est pas votre fort ou si vous avez des trous ou des déchirures en nylon.
Astuce Pro: Veuillez ne pas réparer votre équipement avec du ruban adhésif! Nous savons que le ruban adhésif peut "réparer n'importe quoi", mais il a tendance à se décoller et il laisse des résidus qui rendent l'équipement irréparable car nous ne sommes pas en mesure de coudre à travers lui.
Appliquer une attelle de poteau
Chaque tente Big Agnes est livrée avec une attelle de réparation de poteau. Les accidents arrivent et le vent peut être vicieux, donc nous avons inclus une attelle de réparation en métal de 6 pouces pour que vous puissiez l'utiliser en cas de problème avec votre ensemble de poteaux. Cet article pratique peut être glissé sur une section de poteau pliée ou cassée pour maintenir votre système de poteaux en état de marche jusqu'à ce que vous retourniez en ville. Lorsque vous êtes sorti des bois, envoyez votre ensemble de poteaux chez nous pour réparation ou demandez si votre tente est éligible pour une réparation de poteau à domicile. Soumettez une réclamation en ligne pour commencer.
Restringer un ensemble de poteaux
Avec le temps, l'élastique "corde de choc" à l'intérieur de votre ensemble de poteaux peut s'étirer et avoir besoin d'être remplacé. Bien que nous soyons heureux de nous en occuper pour vous dans notre centre de réparation, c'est quelque chose que vous pouvez facilement réaliser vous-même, à la maison ! Commencez par acheter un kit de réparation de corde de choc - cela comprendra 25 pieds de corde de choc, ce qui est suffisant pour re-stringer toutes les tentes pour 1 et 2-personnes. Si vous avez une tente pour 3 personnes, vous pourriez envisager d'obtenir 2 kits et si vous avez une tente pour 4 personnes ou plus grande, votre tente nécessitera 2 kits. Ensuite, consultez cette vidéo pratique pour vous guider à travers le processus !
Remplacer un segment de poteau
Avant de commencer à remplacer un segment de poteau dans votre ensemble de poteaux, assurez-vous d'être totalement prêt à effectuer la réparation. Chaque segment de votre ensemble de poteaux est unique et peut varier en longueur et en diamètre.Marquez tous les segments de votre poleset avant de le démonter afin que vous puissiez réassembler votre poleset dans l'ordre exact dans lequel il est conçu pour être assemblé. Un échec à réassembler votre poleset correctement peut entraîner des dommages supplémentaires à votre tente qui ne seront pas couverts par la garantie.
Pour un remplacement étape par étape des segments de poteau, veuillez consulter la vidéo suivante :
Réparer une fermeture éclair
Si vous avez une fermeture éclair qui ne fonctionne pas correctement, un excellent point de départ est de Soumettre une réclamation en ligne afin que notre équipe puisse évaluer les dommages et vous aider à déterminer la meilleure marche à suivre.Les fermetures éclair peuvent être délicates, c'est la seule partie mobile de votre tente, donc elles ont besoin d'un peu d'attention pour rester en bon état. Si les deux côtés de la fermeture éclair se séparent lorsque vous faites glisser le curseur, remplacer les curseurs sera la solution la plus simple. S'il y a des dommages aux dents de la fermeture éclair, malheureusement, toute la fermeture éclair devra être remplacée, et nous ne pouvons pas offrir cette réparation. Si vous êtes à l'étranger, sur le sentier ou incapable d'envoyer vos fermetures éclair pour réparation, nous avons quelques options pour vous :
1. FixNZip fabrique des fermetures éclair à vis. Celles-ci sont faciles à utiliser et expédiées dans le monde entier. Vous pouvez contacter le service client ici ou nous appeler au 877.554.8975 avec l'année, la marque et le modèle de votre tente à déterminer quelle taille de fermeture éclair est adaptée à votre tente.
Astuce Pro : Bien que FixNZip soit une excellente solution temporaire sur le sentier, pour une réparation permanente vous voudrez faire remplacer votre curseur de fermeture éclair par une réparation de couture.
2. Nous serons heureux d'envoyer des curseurs de fermeture éclair de remplacement partout dans le monde. Vous aurez besoin d'une couturière ou d'un magasin de matériel pour les installer pour vous (cela nécessite quelques outils et des compétences en couture). Si vous préférez soutenir votre magasin de matériel local ou votre couturière, veuillez nous fournir l'année, la marque et le modèle de votre tente ainsi que l'endroit où vous souhaitez que vos curseurs de remplacement soient envoyés.Chaque curseur aura la taille imprimée sur elle ; une photo du curseur nous aidera certainement !
3. Avons-nous mentionné que nos techniciens de réparation sont vraiment bons dans ce qu'ils font ? Si vous avez un problème de fermeture éclair, ou si vos fermetures éclair sont coincées, envoyez votre équipement et ils feront de leur mieux pour le remettre en état. Nos techniciens de réparation restaureront la fonctionnalité de la fermeture éclair en remplaçant le curseur de la fermeture éclair.
La plupart des réparations de fermeture éclair coûteront 15 $ par fermeture éclair/porte. Si Big Agnes décide que vos produits sont couverts par la garantie, nous prendrons en charge le coût des réparations ainsi que l'expédition de retour vers vous.Le client est responsable de le coût de l'expédition vers notre centre de réparation pour l'évaluation de la garantie et les demandes de réparation. Veuillez lire les Directives de garantie ci-jointes si vous avez des questions concernant la couverture de garantie.
Besoin d'aide pendant que vous réparez votre équipement ?
Ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider ! Pour un service rapide, veuillez localiser l'année, la marque et le modèle de votre tente avant de nous appeler. Vous pouvez trouver cette information en localisant une petite étiquette blanche rectangulaire qui est cousue dans la couture de votre tente. Cela indiquera le modèle de tente que vous avez, et les codes commençant par la lettre "T", "J" ou "Y" suivis de beaucoup de chiffres aideront aussi. Vous l'avez trouvé ? Super, appelez-nous au 877.554.8975 !