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Nous sommes là pour vous.
Météo pourrie dans les Cascades ? Tempête de vent à Moab ? Nous avons ce qu'il vous faut. Si vous avez besoin d'une réparation sur votre équipement et que vous ne pouvez pas prendre le temps de l'envoyer pour réparation, nous ferons tout notre possible pour vous remettre sur le sentier immédiatement. Nous pouvons expédier des pièces de rechange jusqu'à vous si nous avons cette pièce spécifique en stock. Nous faisons de notre mieux pour conserver toutes les pièces réutilisables, qu'elles soient neuves ou usées. Notre première étape est de déterminer si la pièce spécifique dont vous avez besoin est en stock.
Comment fonctionne le remplacement avancé
- Vous nous fournissez l'année, la marque et le modèle de votre équipement, une adresse de livraison 7-10 jours ouvrables en amont, et une carte de crédit valide. Nous vous facturons la pièce de rechange et l'expédition vers votre destination. Une fois que vous avez reçu la pièce de rechange, vous pouvez recycler votre équipement endommagé OU nous le renvoyer pour un remboursement partiel.
- Donc, si vous cassez un ensemble de poteaux Copper Spur UL2, nous pouvons vous expédier un nouvel ensemble de poteaux au prix de détail plus les frais d'expédition. Une fois que nous aurons reçu les poteaux endommagés, nous évaluerons le produit et vous rembourserons la valeur des composants réutilisables.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour un service rapide, veuillez trouver ces informations AVANT d'appeler ou Soumettre une réclamation en ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- MATELAS : Sur le dessus de votre matelas, près de la valve d'inflation, vous trouverez le modèle et la taille du matelas (c'est-à-dire. Divide Insulated 20x72).
- TENTES : À l'intérieur de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec des instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire avec le modèle de votre tente (c'est-à-dire. Copper Spur HV UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre T (c'est-à-dire. THVCSO220). Ce code est impératif pour s'assurer que nous vous envoyons les bonnes pièces.
- SACS : Il y a de grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage cousues dans le pied de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, la taille du sac, l'année et le côté de la fermeture éclair.
2. Où vous avez besoin que les pièces soient expédiées
- Veuillez nous fournir une adresse à laquelle envoyer les pièces de rechange. Nous pouvons envoyer des pièces par FedEx ou USPS. Certains endroits ne peuvent pas accepter FedEx ou USPS – Veuillez faire des recherches d'abord avant de demander une livraison FedEx/USPS à votre destination.
- Exactement comment le colis doit être étiqueté. C'est à vous de nous faire savoir toutes les instructions d'expédition spéciales que le bureau de poste ou le destinataire pourrait avoir.
- Si vous êtes un randonneur de longue distance, nous pouvons expédier vos pièces à votre prochaine étape ! Trouvez un endroit qui accepte le courrier des randonneurs (les bureaux de poste sont une excellente option) environ 7 à 10 jours avant vous, et nous vous fournirons ce dont vous avez besoin !
3. Votre ETA à la destination d'expédition
- Pour une livraison standard dans les États-Unis continentaux, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.
- Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'expédition accélérée. Veuillez nous faire savoir votre date d'arrivée estimée la plus proche à la destination d'expédition et si vous avez besoin d'une livraison urgente.
4. Informations de paiement
- Nous avons besoin d'une carte de crédit ou de débit valide pour facturer la pièce de rechange et l'expédition vers vous. Appelez-nous au 877.554.8975 pour fournir le paiement, sinon nous pouvons vous envoyer une facture.
5. Vos informations de contact
- Numéro de téléphone actuel et adresse e-mail pour les mises à jour d'expédition et de traitement
Politique d'expédition de remplacement avancée
Vous êtes responsable de l'expédition des pièces de rechange en amont. Si vous choisissez de renvoyer votre équipement endommagé pour un remboursement partiel, vous êtes responsable des frais de retour. Nous sommes heureux de proposer une expédition accélérée aux tarifs standard des transporteurs.
Processus de Remboursement
- Pour compenser le coût des pièces de rechange, vous pouvez nous renvoyer vos pièces endommagées pour un remboursement partiel.
- Les remboursements sont déterminés par l'état de l'équipement et l'éligibilité pour un remplacement couvert par la garantie.
- Veuillez retourner l'équipement propre. Si un article est reçu sale, le remboursement sera retardé et des frais de nettoyage peuvent être facturés. Si votre équipement est recouvert de ruban adhésif ou présente des résidus de ruban adhésif, nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir un remboursement (Pourquoi ? Parce que les résidus de ruban adhésif endommagent notre machine à coudre, rendant l'équipement irréparable).
- Nous savons ce que c'est d'avoir un budget serré. Pour alléger le coût des pièces de rechange, nous vendrons des pièces de rechange usagées dès qu'elles seront disponibles. Les pièces usagées sont vendues à 50 % de réduction par rapport au prix de détail. Si vous êtes intéressé par des pièces de rechange d'occasion, veuillez nous le faire savoir lors de votre demande initiale.