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Savoir, c'est déjà la moitié de la bataille.
Avant d'ouvrir un dossier de support concernant votre équipement pour réparation, retour ou garantie, il est important de savoir exactement quel équipement vous avez ! Une grande partie de notre équipement est organisée en "familles" avec des conventions de nommage similaires, donc même si vous savez déjà quel est le nom de votre produit (ex : Copper Spur), être capable d'identifier positivement le modèle exact de votre équipement (ex : Copper Spur HV UL2 Long) aide à accélérer notre processus de support et à vous remettre dehors aussi rapidement que possible. Voici quelques façons de confirmer quel équipement vous avez :
Sur l'étiquette
Le meilleur et le plus infaillible moyen d'obtenir le nom de votre équipement est de trouver l'étiquette.
La petite étiquette avec les informations que vous recherchez se trouve souvent à côté d'une étiquette plus grande contenant des informations sur les matériaux et des informations légales :
Les informations clés que l'on peut vous demander sont :
Nom du modèle
Numéro d'article/style (SKU)
Numéro de commande (Code de commande de production (PO))
Votre SKU est le plus important de ces codes et commence par une lettre : T pour les tentes, B pour les sacs de couchage, P pour les matelas de sol, F pour les meubles, BP pour les sacs à dos et A pour les vêtements.
Le code PO se trouve généralement directement en dessous du SKU, marqué "PO#". Ce code indique où et quand votre article a été fabriqué.
Ces étiquettes sont faciles à trouver, mais elles se trouvent à différents endroits selon le type d'équipement que vous regardez :
Tentes
L'étiquette de votre tente se trouve soit à l'intérieur du corps de la tente, soit à l'intérieur de la toile, cousue dans une couture près du sol. Pour les abris et les bâches, regardez sur le dessous près d'un des bords.
Mobilier de camping
Lorsque votre mobilier est installé, vous trouverez votre étiquette face vers le bas/vers l'extérieur, généralement cousue dans une couture sur le bord extérieur du tissu.
Sacs
Ouvrez votre sac, et vous trouverez votre étiquette cousue dans une couture à l'intérieur, généralement sur le panneau arrière.
Vêtements isolés
Trouvez votre étiquette sur la couture intérieure le long du côté de la pièce de vêtement, près de l'ourlet.
Sur l'équipement lui-même
Pour la plupart, notre équipement est marqué avec le nom du modèle directement dessus !
Tentes
Vous pouvez trouver le nom du modèle de votre tente imprimé à la fois sur la toile de la tente et sur le corps de la tente, généralement près d'un coin inférieur.
Sacs de couchage
Les noms de modèles, les classifications de température et les tailles peuvent être trouvés sur la plupart des sacs de couchage sur un petit patch près de l'extrémité de la tête de la fermeture éclair.
Matelas de sol
Vous devriez pouvoir trouver les détails de votre matelas près du coin supérieur gauche de votre matelas, près de la valve d'air
Sacs
Le nom de votre sac sera imprimé sur l'extérieur du sac, sur le panneau en maille du côté droit arrière (si vous le regardez de derrière).
Sur le sac de rangement
Presque tous les types d'équipement auront une étiquette d'identification cousue dans l'ourlet du sac. Si vous avez votre sac de rangement d'origine et qu'il n'a pas été perdu ou remplacé, vous pouvez trouver les informations sur le modèle de votre équipement ici.