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Savoir représente la moitié de la bataille.
Avant d'ouvrir une demande d'assistance concernant votre équipement pour une réparation, un retour ou une garantie, il est important de savoir exactement de quel équipement vous disposez ! Une grande partie de notre équipement est organisée en « familles » avec des conventions de dénomination similaires. Ainsi, même si vous connaissez déjà le nom de votre produit (ex : Copper Spur), vous pouvez identifier de manière positive le modèle exact de votre équipement (ex : Copper Spur). Spur HV UL2 Long) nous aide à accélérer notre processus d'assistance et à vous permettre de revenir sur place le plus rapidement possible. Voici quelques moyens de confirmer l'équipement dont vous disposez :
Sur l'étiquette
La meilleure façon, et la plus infaillible, d'obtenir le nom de votre équipement est de trouver l'étiquette.
La petite balise contenant les informations que vous recherchez se trouve souvent à côté d'une balise plus grande contenant des documents et des informations juridiques :
Les informations clés qui peuvent vous être demandées sont :
Nom du modèle
Article/Style n° (SKU)
Bon de commande n° (Code de l'ordre de production (BdC))
Votre SKU est le plus important de ces codes et commence par une lettre : T pour les tentes, B pour les sacs de couchage, P pour les matelas de sol, F pour les meubles, BP pour les sacs à dos et A pour les vêtements.
Le code du bon de commande se trouve généralement directement sous le SKU, marqué « PO# ». Ce code indique où et quand votre article a été fabriqué.
Ces tags sont faciles à trouver, mais sont situés à différents endroits en fonction du type d'équipement que vous regardez :
Tentes
L'étiquette de votre tente se trouve soit à l'intérieur du corps de la tente, soit à l'intérieur du double toit, cousue dans une couture près du niveau du sol. Pour les abris et les bâches, regardez le dessous près de l'un des bords.
Mobilier de camp
Lorsque vos meubles sont installés, vous trouverez votre étiquette tournée vers le bas/vers l'extérieur, généralement cousue dans une couture sur le bord extérieur du tissu.
Packs
Ouvrez votre sac et vous trouverez votre étiquette cousue dans une couture à l'intérieur, généralement sur le panneau arrière.
Vêtements isolés
Repérez votre étiquette sur la couture intérieure, le long du côté du vêtement, près de l'ourlet.
Sur l'équipement lui-même
Pour la plupart, nos équipements portent le nom du modèle directement dessus !
Tentes
Vous pouvez trouver le nom du modèle de votre tente imprimé à la fois sur le double toit et sur le corps de la tente, généralement près d'un coin inférieur.
Sacs de couchage
Les noms des modèles, les températures nominales et les tailles se trouvent sur la plupart des sacs de couchage sur une petite zone près de l'extrémité de la fermeture éclair.
Matelas de couchage
Vous devriez pouvoir trouver les détails de votre matelas près du coin supérieur gauche de votre matelas, près de la valve d'air
Packs
Le nom de votre sac sera imprimé à l'extérieur du sac, sur le panneau arrière droit en maille (si vous le regardez de derrière).
Sur le sac de rangement
Presque tous les types d'équipement auront une étiquette d'identification cousue dans l'ourlet du sac. Si vous possédez votre sac de rangement d'origine et qu'il n'a pas été perdu ou remplacé, vous pouvez trouver les informations sur le modèle de votre équipement ici.