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Nous comprenons que l'équipement soit utilisé, souvent durement, et, espérons-le, pendant longtemps. Nous voulons que votre équipement Big Agnes ait la durée de vie la plus longue et la plus saine possible, et nous sommes là pour vous aider. Nous nous consacrons à la réparation des équipements depuis que nous avons commencé à les fabriquer en 2001. Poursuivez votre lecture pour en savoir un peu plus sur les détails de ce que nous faisons, qui le fait et comment vous et votre équipement pouvez bénéficier du travail de notre formidable équipe.
Quelle est la taille de l'équipe de réparation?
Nous avons 8 couturiers, techniciens de réparation, experts en expédition et gourous de l'équipement talentueux qui composent notre équipe de réparation. Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, cette équipe, ainsi que le service client (6), ont également grandi pour répondre aux demandes d'un plus grand nombre d'équipements Big Agnes sur le terrain.
Depuis combien de temps Big Agnes dispose-t-elle d'une équipe/personne de réparation? Depuis le début?
BA s'engage à maintenir son équipement sur les sentiers depuis la création de la marque en 2001. Nous réparons l'équipement pour qu'il continue à jouer activement sur les sentiers et hors des décharges. Big Agnes dispose d'un technicien depuis le début pour recoudre les déchirures, tester les tampons, restaurer les ensembles de bâtons et bien plus encore.
Qu'est-ce qui différencie le programme de réparation Big Agnes des autres fabricants d'équipements?
Les membres de notre équipe de réparation vivent leur rêve en testant nos équipements Big Agnes dans notre jardin de Steamboat Springs, Colorado. En fait, nous réparons l’équipement de nos clients directement sur le sentier lorsqu’ils traversent la ville sur le Continental Divide Trail. Nous nous rendons également à des événements à travers le pays et apportons des outils, installons une machine à coudre et effectuons des réparations en direct. Notre équipe de réparation est également entièrement intégrée à notre équipe de développement de produits pour collaborer à l'amélioration des produits Big Agnes chaque année en fonction de notre expérience et des commentaires de nos clients. Big Agnes s'engage à fournir un programme de réparation pour restaurer l'équipement endommagé dans toutes ses fonctionnalités afin qu'il puisse rester dans le jeu pendant de nombreuses saisons supplémentaires. Si l'équipement est irréparable, nous récoltons les pièces pour les réutiliser et proposons des options d'équipement usagé aux aventuriers à la recherche d'options à faible coût pour remplacer les pièces retirées. Notre équipe de réparation travaille en étroite collaboration avec notre équipe du service client Big Agnes pour communiquer directement avec nos clients afin de fournir des solutions rapides, peu coûteuses et (espérons-le) gratuites afin de garder nos clients ravis et sur la piste.
Pourquoi la réparation du matériel est-elle si importante pour Big Agnes?
Un équipement bien utilisé laissera des cicatrices de combat, mais ces petites entailles et éraflures ne signifient pas nécessairement la fin de vie de votre précieux équipement. Les tentes se déchirent, les vestes se déchirent, les fermetures éclair s'usent, les poteaux se cassent. Lorsque cela se produit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remettre à neuf et réparer votre équipement afin que vous puissiez y retourner. Nous le faisons au moindre coût possible pour encourager le maintien du matériel en vie plutôt que dans une décharge. Nous sommes convaincus que les clients doivent utiliser notre équipement et le repousser jusqu'aux limites, et nous savons que cela peut être difficile à la limite.
Quelles sont les réparations les plus courantes que nous effectuons?
Déchirations de tissu, remplacements de curseurs de fermeture éclair, restauration d'ensembles de poteaux, remplacement de matériel pour clips, boucles cassés, etc. Nous cousons, collons, rescellons, réparons et restaurons.
Si quelqu'un a une question concernant un problème de réparation ou de garantie, que doit-il faire?
Contactez notre équipe du service client en appelant le 877-554-8975 du lundi au jeudi 8-5 et le vendredi 8-1. Le vendredi après 13 heures, notre équipe part à l'aventure et teste l'équipement Big Agnes. Consultez également nos pages de service client pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées ainsi que des conseils et astuces pour entretenir votre équipement.
