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Nous comprenons que l'équipement est utilisé - souvent intensément - et espérons qu'il dure longtemps. Nous voulons que votre équipement Big Agnes ait la vie la plus longue et la plus saine possible, et nous sommes là pour vous aider à y parvenir. Nous sommes dédiés à la réparation d'équipement depuis que nous avons commencé à en fabriquer en 2001. Lisez la suite pour en savoir un peu plus sur les détails de ce que nous faisons, qui le fait, et comment vous et votre équipement pouvez bénéficier du travail de notre équipe formidable.
Quelle est la taille de l'équipe de réparation ?
Nous avons 8 couturiers talentueux, techniciens de réparation, experts en expédition et gourous de l'équipement qui composent notre équipe de réparation. À mesure que l'entreprise a grandi, cette équipe a également grandi, ainsi que le service client (6), pour répondre à la demande d'un plus grand nombre d'équipements Big Agnes sur le terrain.
Depuis combien de temps Big Agnes a-t-elle une équipe/personne de réparation ? Depuis le début ?
BA s'est engagée à maintenir notre équipement en état de marche sur les sentiers depuis la création de la marque en 2001.Nous réparons l'équipement pour le garder en action sur le sentier et hors des décharges. Big Agnes a eu un technicien dans l'équipe depuis le début pour recoudre les déchirures, tester les matelas, restaurer les ensembles de poteaux, et bien plus encore.
Qu'est-ce qui rend le programme de réparation de Big Agnes différent des autres entreprises d'équipement ?
Nos membres de l'équipe de réparation vivent le rêve en testant notre équipement Big Agnes dans notre jardin à Steamboat Springs, CO. Nous avons en fait la possibilité de réparer l'équipement de nos clients directement sur le sentier lorsqu'ils traversent la ville sur le Continental Divide Trail. Nous voyageons également à des événements à travers le pays, apportons des outils, installons une machine à coudre et faisons des réparations en direct. Notre équipe de réparation est également entièrement intégrée à notre équipe de développement de produits pour collaborer à l'amélioration des produits Big Agnes chaque année en fonction de notre expérience et des retours de nos clients. Big Agnes s'engage à fournir un programme de réparation pour restaurer l'équipement endommagé à pleine fonctionnalité afin qu'il puisse rester dans le jeu pendant de nombreuses saisons supplémentaires. Si l'équipement est irréparable, nous récupérons des pièces à réutiliser et proposons des options d'équipement d'occasion pour les aventuriers à la recherche d'options à faible coût pour remplacer des pièces usées. Notre équipe de réparation travaille en étroite collaboration avec notre équipe de service client Big Agnes pour communiquer directement avec nos clients afin de fournir des solutions rapides, à faible coût et (nous l'espérons) sans coût pour garder nos clients motivés et sur le sentier.
Pourquoi la réparation de l'équipement est-elle si importante pour Big Agnes ?
Un équipement bien utilisé développera des cicatrices de bataille, mais ces petites éraflures et égratignures ne doivent pas être la fin de la vie de votre précieux équipement. Les tentes se déchirent, les vestes se déchirent, les fermetures éclair s'usent, les poteaux se cassent. Lorsque cela se produit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rénover et réparer votre équipement afin de vous ramener là-bas.Nous le faisons de la manière la moins coûteuse possible pour encourager à garder l'équipement en vie plutôt que dans une décharge. Nous croyons fermement que les clients devraient utiliser notre équipement et le pousser à ses limites, et nous savons que cela peut être difficile à la limite.
Quelles sont les réparations les plus courantes que nous effectuons ?
Déchirures de tissu, remplacements de curseurs de fermeture éclair, restauration de jeux de poteaux, remplacement de matériel pour clips, boucles, etc. Nous cousons, collons, re-scelle, réparons et restaurons.
Si quelqu'un a une question sur une réparation ou un problème de garantie, que doit-il faire ?
Contactez notre équipe du service client en appelant le 877-554-8975 du lundi au jeudi de 8h à 17h, et le vendredi de 8h à 13h. Après 13h le vendredi, notre équipe est sur le terrain à l'aventure et à tester l'équipement Big Agnes. De plus, visitez nos Pages d'Assistance Client pour des réponses aux questions fréquemment posées et des conseils pour prendre soin de votre équipement.
Big Agnes vous inspire à sortir avec nos sacs de couchage confortables, durables et légers, nos tentes, nos matelas de sol et plus encore. Faites vos achats chez Big Agnes.
